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双十一大礼包,您应该知道这些消费者权益!

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2019-11-03 22:51:03 * 浏览: 0

双十一在即,广大消费者已经做好“血拼”的准备了,狂欢购物之余,消费者权益也不容忽视,消费者在购买商品时该如何保障自己的利益成为了当下热门话题,本文就来消费者在平时购买商品时必须注意的几点事项提出意见,广大消费者在必要的时候可以拿出法律武器维权。

【TIPS 1】

我国《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合国家技术规范强制性要求;对没有国家技术规范强制性要求的,有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障身心健康、人身和财产安全的要求。

【TIPS 2】

我国《消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”这里描述的人身损害是指消费者人身权遭到了侵害,财产损害是指消费者的财产在购买、使用商品和接受服务的时候遭受损失;另外,这里的“获得赔偿的权利”是指,即使生产者、销售者或者提供服务的过程中没有过错,但是商品或者服务造成消费者、人生、财产损害的,消费者可以据此要求赔偿。

【TIPS 3】

消费者享有退货的权利,商家或者服务的提供者提供的商品或者服务不符合质量要求时,消费者可以自收到商品之日起7天内退货,也可以要求商家或者服务的提供者履行更换、修理等义务,修理的费用由商家承担;这里需要注意的是消费者在网上购物除了1、特别定做的,2、鲜活易腐的,3、在线下载的音箱制品、计算机软件等数字化商品,4、交付的报纸期刊之外,消费者均有权在自收到商品之日起7天内退货无须说明理由,但是退货的运费由消费者自己承担。因此,网上购物需谨慎啊!

当然有人也许会问“7天是7个工作日吗?包括周末吗”?对此,说明一下无理由退货的期限是7天,这是“自然日”的7天,一般包括了节假日、周末。

【TIPS 4】

商家不得利用格式条款、通知、声明、广告的方式,作出排除消费者应有的权利,减轻自己的责任,不得利用格式条款强买强卖。但是像“假一罚十”这种加重商家自己的权利的条款是被允许的,所以消费者在购买商品时发现有对自己不利的附加条款时应当慎重,多留一个心眼,但是对于像“假一罚十”这种的就可以放心购买了。

【TIPS 5】

商家欺诈行为的惩罚性赔偿,商家在提供商品或者服务时有欺诈行为,应当按照消费者的要求增加其受到的损失,增加的赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍,增加赔偿的金额不足500元,为500元。简单来说就是退一赔三,不足500,按500元来算。举个例子,你被欺诈的商品价格为200元,那么商家就要赔偿200*3即600元;但是如果你被欺诈的商品价格为100元,100*3为300元不足500元,因此商家要赔偿500元。

【TIPS 6】

《消费者权益保护法》第十九条规定,“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。”如果商家明知道商品或者服务存在缺陷,还向消费者提供的话,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求商家侵权赔偿+精神赔偿+两倍以下的损害性赔偿。

【TIPS 7】

消费者和商家发生争议时,可以通过以下途径来解决其争议:1、消费者与商家两家自行协商和解;2、消费者可以要求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;3、消费者向有关行政部门投诉,让有关行政部门来解决争议;4、消费者可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5、消费者也可以直接向人民法院提起诉讼。由于后两项需要专业的法律知识,因此选择一名舟山专业的律师是首选。 

【TIPS 8】

消费者在购买、使用商品时,享有个人信息依法得到保护的权利。平时应该经常会出现这样的情况“才买了新车就有人来推销保险、刚看了房子就每天都收到售楼电话、新房钥匙还没到手装修公司就上门……”因此,个人信息被泄露,日渐成为消费者关注焦点。对此,新《消费者权益保护法》首次明确规定:商家及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。商家应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。法律明确规定消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有姓名权、肖像权、隐私权等个人信息得到保护的权利。在现实执行中,因为缺乏具体的操作规定及保护措施,消费者可能会面临举证和索赔的困难。对于个人信息泄露这一块,主要存在取证难的问题,消费者发现个人信息泄露后,无法证实个人信息到底是从哪里泄露出去。由于损害消费者个人信息的后果,往往无法用金钱衡量,损失赔偿计算困难,具体法律还需进一步细化。消费者遇到这种情况,应主动报案,如果遇到诈骗造成经济损失可以通过110向公安部门报案,对于怀疑泄露个人信息的商家,也可以到当地的工商执法部门投诉。商家泄露消费者个人信息,最高可处罚50万元。

购买商品是我们每天都会发生的事情,其中不乏恶意的商家凭借着普通大众不懂法律,缺少用法律知识来维权的意识来谋取更高的利益,损害消费者的权益。因此,我们写了这篇文章,希望会对您有所帮助!让您更好的体会消费所带来的乐趣!

 

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